"Бүх түвшний үйлчилгээний ажилтнуудын заавал унших ёстой энэхүү ном алдарт Тоёота Менежментийн хэмнэлттэй зарчмуудын талаар мөн тэдгээрийг үйлчилгээний чанараар амжилт нь тодорхойлогддог салбаруудад шууд хэрэгжүүлсэн туршлагуудын талаар өгүүлнэ. Захирал, менежер, зөвлөх, үйлчлүүлэгчтэй нүүр тулж харьцдаг үйлчилгээний ажилтан та энэ номоос хэмнэлттэй менежментийг бүрэн утгаар нь хэрэгжүүлэх, хүртэж болох давуу талуудыг хэрхэн бий болгохыг сурах болно.

Эрүүл мэнд, даатгал, санхүүгийн үйлчилгээ, харилцаа холбоо зэрэг хэмнэлттэй менежментээр удирдуулан амжилтад хүрсэн салбар салбарын үйлчилгээний байгууллагуудын гайхалтай жишээ, судалгаанаас та хэмнэлттэй менежмент зөвхөн үйлдвэрлэлийн салбарт бус үйлчилгээний салбарт ч үр дүнгээ өгдөг гэдгийг харах болно."